Terakhir diperbarui: 5 September 2026
Cara mengajukan permintaan
- Kirim email dari alamat yang terdaftar pada akun GSender ke support@ginus.co.id dengan subjek Permintaan Penghapusan Data GSender.
- Sertakan nama akun, alamat email akun, nama workspace jika ada, serta jelaskan apakah permintaan mencakup seluruh akun, data tertentu, atau hanya koneksi Meta seperti Instagram atau WhatsApp Official.
- GSender akan memverifikasi kepemilikan akun melalui kanal yang terdaftar sebelum memproses permintaan dan akan memberi konfirmasi setelah peninjauan selesai.
Jangan pernah mengirim password, OTP, App Secret, access token, API key, atau webhook secret. Tim GSender tidak memerlukan data tersebut untuk memverifikasi permintaan.
Data yang dapat dihapus
Permintaan dapat mencakup profil akun, kontak, percakapan, pesan, media, template, campaign, log operasional, serta identifier dan authorization Meta yang berada dalam kendali GSender. Jika seluruh akun dihapus, akses pengguna dan agen terkait juga dihentikan.
Pemutusan koneksi Meta
Pelanggan tetap memiliki Meta Business Portfolio, WABA, dan nomor teleponnya. Atas permintaan yang terverifikasi, GSender akan menghapus atau mencabut credential dan identifier koneksi yang berada dalam kendali GSender. Pemutusan GSender tidak otomatis menghapus aset atau data yang tetap disimpan oleh Meta atau WhatsApp; pelanggan dapat mengelolanya langsung melalui pengaturan bisnis Meta sesuai kebijakan Meta.
Data yang mungkin dipertahankan
GSender dapat mempertahankan catatan billing, transaksi, consent, suppression, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, sengketa, dan data yang diwajibkan hukum selama diperlukan. Data pada cadangan akan hilang mengikuti siklus rotasi dan tidak digunakan kembali untuk operasional aktif.
Bantuan
Jika tidak lagi memiliki akses ke email terdaftar, hubungi Kontak GSender dan jelaskan kendalanya tanpa mengirim credential sensitif. Lihat juga Privacy Policy untuk informasi pemrosesan dan retensi data.